« L’expérience omnicanal ne satisfait que 44 %
des acheteurs de produits de luxe et en déçoit 11 %. »
Étude BCG – Altagamma – juillet 2023
Culture d’entreprise et expérience client :
les deux faces d’une même stratégie centrée sur les relations humaines
Comment manager l’excellence de service ?
Faire la différence ?
Créer la préférence ?
Et devenir ainsi la référence ?
- Stratégie de service.
- Organisation de votre expérience de marque.
- Benchmarking de votre expérience client.
« 40 % des clients du luxe aspirent à davantage d’accompagnement, de réassurance et d’attentions humaines durant leurs achats online. »
Étude BCG – Altagamma – juillet 2023
1. Structure et organisation de votre expérience client on et offline.
2. Cocréation de votre livret d’expériences par :
- l’identité de service de votre marque ;
- l’excellence opérationnelle de vos équipes ;
- l’excellence émotionnelle de vos équipes.
« La nécessité de développer les compétences de communication interculturelle est citée comme prioritaire par 56 % des professionnels du luxe interrogés. »
Étude KPMG – Potloc, juin 2024
- Management de l’excellence de service.
- Meilleure connaissance de vos clients.
- Affinement de vos techniques de vente.
- Communication interculturelle
« La nécessité de développer les compétences de communication interculturelle est citée comme prioritaire par 56 % des professionnels du luxe interrogés. »
Étude KPMG – Potloc, juin 2024
- Mieux se connaître.
- Prendre conscience des situations et de leurs enjeux.
- Faire émerger des changements, moteurs de croissance et de performance.
- Observer et accompagner sur le terrain les managers et leurs équipes.
-
01
Audit -
« L’expérience omnicanal ne satisfait que 44 % des acheteurs de produits de luxe et en déçoit 11 %. »Étude BCG – Altagamma – juillet 2023
- Stratégie de service.
- Organisation de votre expérience de marque.
- Benchmarking de votre expérience client.
-
02
Conseil -
« 40 % des clients du luxe aspirent à davantage d’accompagnement, de réassurance et d’attentions humaines durant leurs achats online. »Étude BCG – Altagamma – juillet 2023
1. Structure et organisation de votre expérience client on et offline.
2. Cocréation de votre livret d’expériences par :- l’identité de service de votre marque ;
- l’excellence opérationnelle de vos équipes ;
- l’excellence émotionnelle de vos équipes.
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03
Formation -
« La nécessité de développer les compétences de communication interculturelle est citée comme prioritaire par 56 % des professionnels du luxe interrogés. »Étude KPMG – Potloc, juin 2024
- Management de l’excellence de service.
- Meilleure connaissance de vos clients.
- Affinement de vos techniques de vente.
- Communication interculturelle
-
04
Coaching individuel et collectif -
« La nécessité de développer les compétences de communication interculturelle est citée comme prioritaire par 56 % des professionnels du luxe interrogés. »Étude KPMG – Potloc, juin 2024
- Mieux se connaître.
- Prendre conscience des situations et de leurs enjeux.
- Faire émerger des changements, moteurs de croissance et de performance.
- Observer et accompagner sur le terrain les managers et leurs équipes.
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