BRAND : l’identité de marque appelle une identité de service
Votre marque se différencie non seulement par son image ou les caractéristiques de ses produits, mais aussi par le vécu émotionnel délivré lors des interactions personnelles. En créant votre identité de service, nous définissons avec vous un cadre relationnel entre les collaborateurs, les départements, vos prestataires et vos clients, soit l’ensemble de votre capital humain.
TALENT : gérer les talents de vos équipes et engager vos collaborateurs
L’identité de service agit non sur le quoi faire de vos process, mais sur le comment faire de vos relations. Par la gestion des talents, elle donne sens au rôle et à l’engagement de chacun au sein de votre organisation. Chaque métier peut ainsi être valorisé en travaillant sur l’amélioration continue des compétences relationnelles, qu’elles soient individuelles ou collectives.
Coaching individuel
Il s’agit d’un ou de plusieurs cycles d’accompagnement en séances individuelles, spécifiques au dirigeant ou aux membres de son équipe managériale. Ces séances ont pour objectif : l’identification des besoins ; le développement des compétences ; l’émergence de solutions et la création de changements – améliorant ainsi la performance personnelle, tout en impactant positivement son équipe et son organisation.
Coaching collectif
Un travail sur mesure et en deux temps pour accompagner une équipe ou une organisation :
1. Identifier les perceptions de chacun et faire émerger les enjeux du collectif ;
2. Travailler sur les dysfonctionnements identifiés, en rendant conscient ce qui se joue, et faire émerger des solutions.
Développer une culture et un cadre de référence communs libère les énergies individuelles et collectives et mène vers plus de croissance et de performance.
CLIENT : L’orientation client consiste à soigner l’expérience de vente et à viser l’enchantement client
Dans leurs expériences d’achat – physiques ou digitales –, les clients sont de plus en plus sensibles à la qualité de service : l’accueil, les conseils, réponses, signes d’intérêt et de reconnaissance… apportés à chaque étape de leur parcours avec une marque orientée client.
Nous proposons à vos équipes de vente ou de service des ateliers d’intelligence collective visant à créer leur propre livret d’expériences :
celui-ci illustrera par des exemples très concrets comment incarner la marque dans l’ensemble de ses relations (entre collègues ou avec ses clients, partenaires ou prestataires). Grâce à ce livret, vos équipes contribueront à enrichir votre culture d’entreprise par leurs connaissances, leurs expériences, leurs sens et leurs personnalités. Leurs compétences professionnelles s’enrichiront de compétences humaines adaptées à leurs rôle et mission afin d’atteindre l’excellence de service. En prêtant attention aux enjeux relationnels, ils deviendront les acteurs d’une relation client on ou offline authentique et les auteurs d’instants d’émotion personnalisés et mémorables.
Comment Y arriveR
avec mes clients :
Comment Y arriveR
dans mes ventes :
Comment Y arriveR
dans mon management :
En plus de ces quelques exemples de thèmes,
nous travaillons sur des parcours ou des formations sur mesure en vue de répondre à la singularité de votre problématique.
Les fondamentaux du service et de l’expérience client
Le management de l’expérience client
Réservez simplement un créneau afin de discuter de votre besoin.
